鑫泉真空承诺必行-莱宝D60C真空泵维修
文章出处：鑫泉真空 人气：发表时间：2019-07-10 10:59:51
6月底我们公司接了一台莱宝D60C真空泵维修，客户找我们的时候，找我们确定价格后，一直反复的询问，是否按现在报价收费，不要到时候寄过去维修后，再加钱，我们跟客户明确的说：按您所说的问题，是不会加任何费用的，客户确认后，一直没有给我们维修，在6月底，客户让我们重新做一份合同，任何客户把泵寄过来我们公司维修。收到了莱宝D60C真空泵，拆箱我们拍了视频给客户，拆机也拍了视频给客户。客户反映的问题是，莱宝真空泵D60C卡死，无法转动，当我们拆开缸体后，发现缸体定位销外部有3处碎裂，所有的定位销也是全部变形，当时我把拍了视频给客户，跟客户说了，如果拆开里面也碎裂，这个转子就报废了，无法修复，如果里面没有碎裂，我们可以修，但是我们成本会加很多，我们也跟客户反映这个情况，客户说不是谈好的不加价的吗？我跟客户说，我跟您反映这个问题，把我们成本加了很多的情况跟您反映，并不是要加您的钱，只是把这个情况告诉您。我们做生意是讲诚信的，当时也是说了，如果不是莱宝真空泵里面的核心部位坏的很严重，我们一般是不加价的。
两天时间我们就把这台泵给修好了，一直等客户打款，客户拖了一个礼拜，款到后，我们当天就邮寄出去，3天时间客户就收到泵了，客户还跟我说了这个事情，就在当天的下午，客户跟我打电话，说泵怎么又卡死了，我问客户什么情况，客户说下午他们在时机，电装反了，反转了一段时间才发现，量了电机没有烧掉。客户说是我们没有修好，说我们维修的技术太差了。我听了这话，当时就有点不舒服了，我们修好这台泵，从开始测试拍过视频给客户看，测试2个小时后，我们再拍视频给客户确认，我们视频都显示有时间的，边上有放时钟，我们公司对维修后的泵每台都是固定测试2个小时，如果有问题，在公司就能发现，不会寄到客户那边，客户再反映有问题。
我问客户，您这边反转了多久，开机多久了，客户说有一会了，大概7-8分钟的样子，具体时间就不确定，我跟客户说，电机反转 一发现就会知道的，为什么您这边还一直不断电，一直开机，客户说 接好电，正好有同事找他有事，就没注意，一直在开机，回来发现喷油， 马上断电，才发现是反转的，听到这话，我也是无语的。
我跟客户说，莱宝真空泵D60C换了新的叶片，一直反转，很容易把缸体损坏，还有一点就是油不够，一直开，电机没有烧掉就算好了，客户说 发现反转，一停机，把线换过来就转不动了，这个问题属于我们的，我跟客户说了那么多，客户这边就是咬死说我们的问题，没有修好，如果没有修好，怎么能运转呢？电机反转一下子是没有问题的，关键是反转那么久 都不确定是7-8分钟。
谈了2天，我们还是让客户把泵再寄回来，我们给客户返修，昨天收到了泵，我们拆开，全程拍视频记录，把这些发给客户，所有的定位销全部变形，之前烧焊的地方也碎裂。等我们修好后，测试时间再长些，再寄给客户。并且标注接线图。
我们鑫泉真空一直是讲诚信，虽然这次故障不是我们造成，但是我们还是坚持真空泵维修质保半年的承诺！
两天时间我们就把这台泵给修好了，一直等客户打款，客户拖了一个礼拜，款到后，我们当天就邮寄出去，3天时间客户就收到泵了，客户还跟我说了这个事情，就在当天的下午，客户跟我打电话，说泵怎么又卡死了，我问客户什么情况，客户说下午他们在时机，电装反了，反转了一段时间才发现，量了电机没有烧掉。客户说是我们没有修好，说我们维修的技术太差了。我听了这话，当时就有点不舒服了，我们修好这台泵，从开始测试拍过视频给客户看，测试2个小时后，我们再拍视频给客户确认，我们视频都显示有时间的，边上有放时钟，我们公司对维修后的泵每台都是固定测试2个小时，如果有问题，在公司就能发现，不会寄到客户那边，客户再反映有问题。
我问客户，您这边反转了多久，开机多久了，客户说有一会了，大概7-8分钟的样子，具体时间就不确定，我跟客户说，电机反转 一发现就会知道的，为什么您这边还一直不断电，一直开机，客户说 接好电，正好有同事找他有事，就没注意，一直在开机，回来发现喷油， 马上断电，才发现是反转的，听到这话，我也是无语的。
我跟客户说，莱宝真空泵D60C换了新的叶片，一直反转，很容易把缸体损坏，还有一点就是油不够，一直开，电机没有烧掉就算好了，客户说 发现反转，一停机，把线换过来就转不动了，这个问题属于我们的，我跟客户说了那么多，客户这边就是咬死说我们的问题，没有修好，如果没有修好，怎么能运转呢？电机反转一下子是没有问题的，关键是反转那么久 都不确定是7-8分钟。
谈了2天，我们还是让客户把泵再寄回来，我们给客户返修，昨天收到了泵，我们拆开，全程拍视频记录，把这些发给客户，所有的定位销全部变形，之前烧焊的地方也碎裂。等我们修好后，测试时间再长些，再寄给客户。并且标注接线图。
我们鑫泉真空一直是讲诚信，虽然这次故障不是我们造成，但是我们还是坚持真空泵维修质保半年的承诺！
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